Politique d’expédition

 

Shipping Policy — BAMIKA

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

En cas de volume élevé de commandes ou de situation exceptionnelle, le délai de traitement peut être prolongé sans responsabilité de Bamika.

2. Délais et modes de livraison

Les livraisons sont effectuées via nos transporteurs partenaires. Les délais moyens constatés sont :

  • France & Union Européenne : 3 à 9 jours ouvrés

  • International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité, les contrôles douaniers ou tout événement extérieur indépendant de notre volonté.

Bamika ne peut être tenue responsable en cas de retard de livraison imputable au transporteur.

3. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés et affichés au moment de la commande selon :

  • la destination

  • le poids / volume du colis

  • l’éventuelle offre promotionnelle en vigueur

Certaines commandes peuvent bénéficier de la livraison offerte selon les conditions précisées sur le site.

4. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un numéro de suivi par e-mail.

Le suivi peut nécessiter un délai de mise à jour du transporteur avant d’apparaître actif.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou non distribuable :

  • le colis peut être retourné à l’expéditeur

  • de nouveaux frais de réexpédition pourront être facturés

  • aucun remboursement automatique ne sera effectué

6. Colis retardé, perdu ou volé

Si un colis est marqué “livré” mais n’a pas été reçu, le client doit :

  1. vérifier auprès du voisinage / point relais / gardien

  2. contacter le transporteur

  3. informer notre service client avec une preuve de réclamation

Bamika ne peut être tenue responsable des colis volés après la livraison confirmée.

En cas de perte avérée par le transporteur, une solution sera proposée selon le cas : réexpédition ou remboursement.

7. Douanes, taxes et importation (livraisons hors UE)

Des frais de douane ou d’importation peuvent être appliqués par le pays de destination.

Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne peuvent donner lieu à remboursement.

8. Produits endommagés à la réception

Si un produit arrive endommagé 

  • le client doit nous contacter sous 48 heures

  • en fournissant des photos du colis et de l’article

Après vérification, une solution adaptée sera proposée (remplacement, échange ou remboursement partiel selon le cas).

9. Modification ou annulation d’expédition

Une fois la commande expédiée, toute demande de modification ou d’annulation devient impossible.

10. Contact support

Pour toute question relative à la livraison :

📧 support@bamika.com